Khi tôi bắt đầu dạy livestream, điều đầu tiên tôi nhận ra là rất nhiều người bước vào camera với một áp lực rất lớn: phải bán được hàng. Áp lực đó không ai nói ra, nhưng nó hiện rất rõ trong ánh mắt, trong giọng nói, trong cách họ vội vàng đi vào sản phẩm. Tôi nhìn là thấy ngay, vì tôi từng học rất kỹ cách con người bộc lộ cảm xúc trước ống kính, ngay cả khi họ không nói ra bằng lời.
Tôi không trách họ. Bản thân tôi cũng từng đứng trước camera trong tâm thế phải làm cho “đúng”, cho “ổn”, cho “hiệu quả”. Và chính những lần như vậy, tôi hiểu rất rõ một điều: khi trong đầu chỉ có bán, thì trong người sẽ không còn chỗ cho sự kết nối. Người xem có thể không biết bạn đang lo lắng điều gì, nhưng họ cảm được sự căng đó rất nhanh. Và khi không thoải mái, họ rời đi.
Trong quá trình học và làm nghề, tôi hiểu rằng niềm tin không phải là thứ đến ở cuối buổi livestream, lúc bạn chốt đơn hay kêu gọi mua hàng. Niềm tin được xây từ những phút rất nhỏ: cách bạn mở đầu, cách bạn nhìn vào camera, cách bạn ngắt câu, cách bạn phản ứng với người xem. Mỗi phút trôi qua là một lần bạn cho người khác thêm lý do để ở lại, hoặc thêm lý do để rời đi. Livestream, với tôi, là một dòng chảy cảm xúc liên tục, không có đoạn nào vô nghĩa.
Có một điều tôi luôn nói với học viên của mình: người xem không cần bạn nói đúng hết mọi thứ, họ cần bạn nói thật. Nói đúng mà không thật thì vẫn không tạo được niềm tin. Tôi đã thấy rất nhiều người nắm rất rõ sản phẩm, rất rành kỹ thuật, nhưng lại không bán được, chỉ vì giữa lời nói và cảm xúc của họ không khớp nhau. Khi sự nhất quán đó không có, người nghe sẽ cảm thấy bất an, dù họ không gọi tên được cảm giác đó là gì.
Với tôi, livestream không phải là một buổi bán hàng, mà là một cuộc gặp gỡ. Tôi bước vào camera không phải để lấy tiền của ai đó, mà để nói chuyện, để chia sẻ, để người khác cảm thấy họ đang được lắng nghe. Khi người xem cảm thấy an toàn, cảm thấy bạn không đang cố gắng thao túng họ, thì việc mua bán xảy ra rất tự nhiên, gần như là phần sau của một mối quan hệ đã được hình thành.
Những gì tôi chia sẻ về livestream không đến từ công thức, mà đến từ những năm tôi học cách quan sát con người, học cách đọc cảm xúc, và học cách đứng trước ống kính mà không cần diễn. Tôi tin rằng khi bạn xây được niềm tin từng phút một, bằng sự hiện diện thật của mình, thì livestream không còn là áp lực bán hàng nữa. Nó trở thành một không gian kết nối, nơi giá trị được trao đi trước, và kết quả sẽ tự tìm đến sau.
